走进江苏昆山周庄古镇，河道纵横、古宅参差，共同的江南水乡面貌和人文景象招引着八方游客。
“能顺畅开业，还要感谢这儿的物业服务团队。”寅茶茶馆的店主管寅辉说，本年4月茶馆增加了几十张桌椅，多亏了物业便民服务船转运。在古镇展开“禁摩”举动后，景区内的保利展开旗下物业服务团队将清运电动船改造为便民服务船，为商户和原住居民转移货品。
便民服务船是周庄古镇探究运营社区型景区的一个缩影。除了游客，古镇内有200多名原住居民以及1000多家商铺，结合古镇实在的状况，保利物业提出了全域服务的理念。自2024年7月入驻以来，服务团队凭借网格化办理形式和才智化办理渠道等，有用处理了社区型景区存在的办理难题。
古镇景区中心面积只要0.47平方公里，但人员布满、古建桥梁很多，次序保护和环境办理有必要愈加精细化。“咱们将景区划分为5个网格，每个网格由服务团队人员担任网格长、网格员，合作多部门展开消防安全等全掩盖查看办理。”保利物业城服长三角公司姑苏片区总经理王梦楠介绍，除了每日巡查，团队还在客流高峰期增设专岗，在要害点位定人定岗，保证景区桥梁通行安全。
“有小孩被马蜂蜇了，爸爸妈妈不在身边。”网格员王震发现后敏捷处置并上报渠道。周庄古镇上一年上线了数字化归纳办理渠道，完成“一屏观全域、一网管全域”，快速呼应、快速处置。在渠道帮忙下，王震和搭档很快找到了孩子的母亲，并伴随其前往医院医治。该办理渠道接入500多个高清摄像头，不只能对废物乱倒、违建反弹等问题进行实时监控，还能帮忙寻觅迷路人员。
在归纳办理渠道值班室，值班人员赵岩点开页面，景区财物、客流等数据一目了然。在“工单概况”一栏，“水龙头感应失灵”“顶棚有掉落危险”等问题后边，均显现“已派单”“已竣工”。“渠道接到报送的工单后，会快速流转给有关人员现场处理。”赵岩说，除了日常作业，办理渠道在引导客流、分散游客方面也能发挥要害作用。
在古镇福洪街22号，由政府牵头、保利物业打造的便民服务站人来人往。“这儿可为居民、商户、游客供给便民服务，包含设备修理、管道疏通、电路毛病扫除等。”王梦楠说，服务站还为景区内80周岁以上茕居白叟供给小家电修理及代购、应急处置等服务，并定时安排志愿者，将生活必需品送到这些居民家中。
几十面锦旗见证着古镇一年内产生的改变。“保利物业进驻后，次序保护、环境办理等方面都面目一新。”江苏水乡周庄旅行股份有限公司总经理朱素芬介绍，现在，社区型景区服务形式仍在继续探究完善，不断激起居民商户“共治同享”生机。本报记者 吕钟正
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